Как превратить стратегию в реальность?

Управление процессами должно носить не разовый, а постоянный характер. Это определяет пятый шаг – создание системы, поощряющей и стимулирующей постоянное совершенствование процессов. Иными словами, необходимо создать инфраструктуру инноваций.

Это требует особого подхода к управлению персоналом: специалисты и подразделения, сосредоточенные на выполнении одной функции, могут работать над улучшением только этой самой функции. В результате отдел компании становится своего рода монополистом, а по теории экономики существование монополии приводит к снижению общего благосостояния и неэффективному использованию ресурсов в целом.

Преодолеть такое развитие событий можно благодаря созданию кросс-функциональных команд, в которые включатся специалисты разных подразделений. Участники этих команд должны обладать более широким спектром компетенций и навыков, развивали их и приобретали новые.

Этим процессом тоже можно и нужно управлять, удобнее – с матрицей компетенций. Такая матрица представляет собой таблицу. Для ее заполнения нужно:
1) Сформировать перечень компетенций, необходимых для выполнения существующих и вводимых процессов.
2) Дополнить этот перечень уникальными компетенциями, которые есть у сотрудников.
3) Названия строк таблицы – это члены команды.
4) Названия столбцов таблицы – это перечень компетенций.
5) На пересечении строки и столбца указать уровень владения такого сотрудника такой компетенцией. Уровень владения можно определить по различным шкалам. Можно использовать шкалу от 0 до 5. 0 – не обладает компетенцией, 1 – необходим полный и регулярный внешний контроль и проверка, 2 – необходим частичный контроль, 3 – самостоятельно справляется, контроль не обязателен, 4 – отличное знание, может обучить другого человека, 5 – превосходное знание, может обучать группы людей.

Использование такой матрицы показывает, какие навыки необходимо развивать для успешного внедрения процессов, необходимых для перехода компании к целевой точке Б.

Конечно, каждый из этих пяти шагов может повысить эффективность работы, хотя лучше они работают в правильном порядке. Представьте себя потерянным в джунглях. Можно просто эффективно махать мачете. Но можно сначала забраться на высокое дерево, посмотреть, где выход, и уже потом эффективно прорубать себе путь в заданном направлении.

Спасибо господину Сергею Ильдеменову за лекцию по операционному менеджменту, наполненную примерами.