Как клиент и ЛПР сейчас решают задачу, лежащую в основе вашего стартапа?

Сегодня клиенты уже решают задачи, которые действительно хотят решить. Поэтому следующий важный вопрос касается текущих решений.

Решение, применяемое клиентом, может быть вашим прямым конкурентом, но может быть комплексным продуктом, который закрывает в том числе часть задачи, которую нужно решить клиенту, или ее целиком. 

Ваша задача на этом шаге определить все существующие решения, которые применяет клиент для выявленной вами задачи, а также узнать:

– как часто клиент пользуется текущим решением (или их множеством),

– почему клиент выбрал именно этот вариант решения,

– решается ли задача клиента,

– доволен ли клиент выбранным решением и почему,

– что нравится в текущем решении и почему,

– что не нравится в текущем решении и почему,

– как часто клиент принимает решение о повторной покупке, и когда наступит такой выбор в следующий раз,

– во сколько обходятся текущие решения и с точки зрения денег, и с точки зрения временных затрат, и с точки зрения других ресурсов.

Анализ, какие решения клиент использует сейчас, тесно переплетается со следующими двумя вопросами: что препятствует и что способствует переходу со старого решения на новое.